Sie kennen den Namen vielleicht nicht, aber Arsys ist ein spanischer Website-Hosting-Anbieter, der an der Entwicklung der ersten europäischen Cloud-Hosting-Plattform beteiligt war und mittlerweile mehr als 266.000 Kunden weltweit hat.

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Arsys Website.

Die Firma Arsys

Das Unternehmen verfügt über eine breite Palette von Produkten, die fast alles abdecken, was Sie benötigen: Domainregistrierung, Shared Hosting, Cloud-Produkte, Anwendungshosting, Website-Erstellung und E-Commerce-Pläne, virtuelle Server, dedizierte und Cloud sowie öffentliche und private High-End-Server. Cloud-Schemata.

 

Arsys Pläne

Der Basic Hosting Professional-Plan beschränkt ihn auf eine MySQL-Datenbank mit 1 GB, was für einige Benutzer ein Problem sein kann. Es gibt ein noch größeres Problem bei maximal fünf E-Mail-Konten, obwohl sie mindestens 6 GB pro Posteingang erhalten. Die Preise beginnen im ersten Jahr bei attraktiven 3 € pro Monat, steigen jedoch bei Verlängerung auf einen teureren Preis von 6,90 €.

Der Advanced Hosting-Plan bietet neben der Unterstützung des Windows-Hostings 50 GB Webspace, 50 E-Mail-Konten und bis zu 50 MySQL-Datenbanken. Auch hier ist der Preis für das erste Jahr mit nur 4 € pro Monat angemessen, bei einer Verlängerung scheint er jedoch mit 14,90 € teuer zu sein.

Der High-End-Plan für Hosting Unlimited bietet Ihnen unbegrenzten Webspace und Datenbanken, 250 E-Mail-Konten und fügt dem Mix ein grundlegendes SSL-Zertifikat hinzu. Der Preis für das erste Jahr liegt bei 5 € pro Monat, aber danach sind es unrealistische 29,90 €. Im Vergleich dazu enthält das konkurrierende 1 & 1 Pro-Konto unbegrenzte E-Mails, einen SSL-Platzhalter, SiteLock Basic zum Erkennen von Malware und integriertes CDN, um die Geschwindigkeit zu erhöhen. Im ersten Jahr kostet es jedoch nur 9,23 USD pro Monat 13.20 danach.

Eine unfreundliche Website

Die Arsys-Website hat dem Unternehmen auch keinen Gefallen getan, da wir einige unangenehme Fehler festgestellt haben. Einige waren triviale Rechtschreibfehler (Professional-Plan wird auf derselben Seite als “Professional” und “Professional” geschrieben), und es gibt viele allgemeine Übersetzungsprobleme, aber einige grundlegendere Probleme mit Produktbeschreibungen (die Liste der Funktionen von Zusammenfassung besagt, dass Professional Plan keine Datenbanken unterstützt, Vergleichstabelle besagt, dass Sie eine erhalten).

Jeder kann Fehler machen, aber diese sind ziemlich einfach. Sie geben uns den Eindruck eines Unternehmens, das sich nicht auf Details konzentriert oder angemessen überprüft, was es tut, und wir fragen uns, was sonst noch schief gegangen sein könnte.

 

Account Einstellungen

Wir haben nicht lange gebraucht, um das nächste Problem auf der Website zu finden. Nur ein Klick auf die Schaltfläche “Kaufen” des Hostings und zwischen der Zusammenfassung unseres Produkts in englischer Sprache wurde uns auf der Website mitgeteilt, dass “Angebot: Rabatt für das erste Jahr (6,9 € / Monat, jetzt 3 € / Monat) + kostenlose Domain” . Sie müssen kein Spanisch lesen, um zu erkennen, dass dies das Freshman-Angebot und die kostenlose Domain beschreibt, aber englischsprachige Kunden sollten Produktbeschreibungen nicht entschlüsseln. Erstens müssen sie korrekt übersetzt werden.

Der Kaufprozess hatte mehr Probleme, angefangen mit der Aufforderung, unsere ‘Steueridentifikation’ einzugeben. Wenn Sie nicht in Spanien sind, schlägt die Website vor, dass Sie Ihre “DNI- oder Passnummer” eingeben. Das hat uns nicht wirklich angesprochen, wir wollten nicht so viele persönliche Details für ein einfaches Shared-Hosting-Paket liefern, aber zum Glück war es nicht notwendig. Wir haben versucht, QWE123456 einzugeben, und die Website hat dies ohne zu zögern akzeptiert.

 

Verbesserbarer Kaufprozess

Bei der Eingabe unserer Kontaktdaten gab es mehr Ungeschicklichkeit in Bezug auf das Land. Das Adressformular hatte Platz für die Eingabe einer Postleitzahl, aber als wir Großbritannien als unser Land ausgewählt hatten, wurde es grau. Ähnlich wie bei US-Nutzern. USA Ihre Postleitzahl wird nicht angefordert. Wir können uns nicht erinnern, wann wir uns das letzte Mal für einen Webdienst angemeldet haben, der nicht unsere vollständige Adresse annehmen konnte, aber diese einfache Aufgabe schien Arsys zu entgehen.

Schließlich kamen wir zum Zahlungsbildschirm, wo wir aufgefordert wurden, unsere Kreditkartendaten zu übergeben oder eine Überweisung einzurichten. Es gibt keine PayPal-Unterstützung, was im Allgemeinen unsere bevorzugte Option ist, da es einfacher ist, Abonnementzahlungen zu stoppen. Wir haben auf den Link “Nutzungsbedingungen” geklickt, um nach möglichen Lücken zu suchen, aber es war nicht nur mit über 10.000 Wörtern lächerlich lang, es wurde auch auf Spanisch geschrieben.

Wir machten trotzdem weiter, gaben die Daten unserer Kreditkarte ein und beobachteten, wie sie wie gewohnt verarbeitet wurden. Die Website leitete uns auf eine Webseite weiter, auf der uns mitgeteilt wurde, dass unser Konto aktiviert wurde tun und es würde bald verfügbar sein.

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Erstellen einer Site auf Arsys

Arsys verschwendete keine Zeit mit der Erstellung unseres Kontos und kurz nach der sofortigen Zahlung kam eine E-Mail mit Produktdetails. Dazu gehörte auf verwirrende Weise das, was er als unser “Passwort” bezeichnete, aber wir gewöhnten uns an Nachrichten in mehreren Sprachen, und der Kontext sagte uns, dass dies unser Login-Passwort war.

Wir haben unser Passwort verwendet, um auf die Arsys-Webkonsole zuzugreifen, und mit wenigen Klicks haben wir das Control Panel der benutzerdefinierten Website des Unternehmens aufgerufen. Dies sah ein bisschen wie cPanel aus, kleine Symbole für allgemeine Aufgaben, die in Kategorien unterteilt waren, aber nur einen kleinen Teil der Funktionen von cPanel enthielten.

Sie werden zum Beispiel keinen Website-Builder finden und im Gegensatz zu den meisten Hosting-Wettbewerben gibt es kein Softaculous für die einfache Installation von WordPress oder anderen Ein-Klick-Apps. Arsys bietet WordPress-Website-Builder und -Hosting an, jedoch nur über separate Pläne.

Sie müssen Ihre Website offline erstellen oder selbst etwas wie WordPress installieren. Das Professional-Abonnement bietet einen einzigen FTP-Plan, oder Sie können Dateien von Ihrem Browser über WebFTP verwalten.

Alles ist sehr einfach, und selbst die wenigen interessant aussehenden Symbole verlieren ihre Anziehungskraft, wenn Sie darauf klicken. Es gibt zum Beispiel ein Kaspersky-Symbol im E-Mail-Bereich, aber es ist nur eine 90-Tage-Testversion des Kaspersky-Spam-Filters. Ihr Plan enthält nichts.

 

Eine grundlegende Systemsteuerung

Wir haben versucht, ein E-Mail-Konto zu erstellen, und dabei ein weiteres Problem mit Arsys-Passwörtern festgestellt: Sie unterstützen keine Symbole. Dies macht sie nicht nur weniger sicher, sondern bedeutet auch, dass ein von Ihnen verwendeter Kennwortmanager wie Dashlane möglicherweise nicht sofort Kennwörter generiert, die Sie verwenden können. Sie können dies vermeiden, aber es ist schwer zu verstehen, warum dies notwendig sein sollte: Dies sind die Grundlagen des Webs, nicht die Raketenwissenschaft.

Weitere Probleme traten später auf, diesmal mit dem unerwarteten Eintreffen einer zweiten E-Mail von Arsys. Hier ist der Schlüsseltext, völlig unbearbeitet.

„Während des Arsys-Clientaktivierungsprozesses überprüfen wir, ob Sie eine öffentliche Verwaltung sind. Gemäß dem Gesetz 25/2013 vom 27. Dezember müssen Sie möglicherweise elektronische Rechnungen erhalten.

“In diesem Fall müssen Sie uns die erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen, um elektronische Rechnungen ausstellen zu können: Kontaktinformationen, Version von Facturae, Verwaltungszentren oder Arten von Funktionen.”

Wir sind keine “öffentliche Verwaltung”, wir mussten Google verwenden, um herauszufinden, was eine “Facturae-Version” (ein elektronisches Abrechnungsformat) ist, und wir hatten keine Ahnung, welche “Arten von Rollen” wir möglicherweise eingeben müssen. Da es sich um eine kurzfristige Überprüfung handelt, ignorieren wir die E-Mail möglicherweise vorerst, aber ein echter Kunde ist möglicherweise besorgt darüber und verliert, wer weiß, wie lange er eine E-Mail an das Unternehmen sendet, um herauszufinden, wovon er spricht.

Arsys Support-Leistung

Support ist ein wesentlicher Bestandteil jedes guten Hosting-Pakets. Wir waren daher interessiert zu sehen, was Arsys bieten kann.

Die Website hat eine Art Wissensbasis, ist aber sehr enttäuschend. Artikel sind im Allgemeinen einfach, manchmal mit fehlerhaften Links oder Verweisen auf Optionen, die in der Benutzeroberfläche nicht vorhanden sind. Andere Empfehlungen sind sehr veraltet, einschließlich der Erwähnung des Herunterladens von Outlook 2007 (die E-Mail-Oberfläche verdient mehr Nostalgie-Bonuspunkte mit der Erwähnung von Outlook Express 6). Oh, und es gibt nicht einmal eine Suchmaschine, die Ihnen hilft, das zu finden, was Sie brauchen.

Unsere Begrüßungs-E-Mail enthielt einen Link zu einer PDF-Kurzanleitung. Würde das helfen? Nein, und Sie können den Grund erraten: Es war auf Spanisch.

Arsys bietet 24/7 Support per E-Mail, und das ist ein willkommener Bonus. Es gibt keine Möglichkeit, sicher zu sein, wie dies auf lange Sicht funktionieren wird, aber wir haben eine einfache Produktabfrage getestet und innerhalb weniger Minuten eine genaue Antwort erhalten.

Wir haben unsere Überprüfung mit einigen Leistungstests abgeschlossen, die mehr oder weniger die erwarteten Ergebnisse erbrachten. Arsys wird keine Geschwindigkeitsrekorde brechen, aber die Leistung war auch nicht schlecht, und für die meisten kleinen Websites sollte mehr als genug Leistung vorhanden sein.

Endgültiges Urteil

Arsys hat eine anständige Produktpalette, aber sie sind zu teuer für das, was Sie bekommen, und die oft umständlichen Website- und Verfahrensfehler des Unternehmens machen es unmöglich, den Service zu empfehlen.